Ritardo volo
Il tuo volo ha accumulato almeno 3 ore di ritardo? Descrivi il viaggio e il disservizio: il team valuterà la richiesta.
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Volo in ritardo, overbooking, volo cancellato o bagagli smarriti?
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Compila la richiesta, un passo alla volta.
- Assistenza dedicata
- Verifica della pratica
- Gestione del reclamo
- Supporto nel percorso
Il tuo viaggio, la tua richiesta
Quando puoi richiedere assistenza
Ogni viaggio ha una storia diversa. Parti dal disservizio che hai subito.
Volo cancellato
La compagnia ha cancellato il volo? Raccontaci quando è successo e quali informazioni hai ricevuto.
Richiedi assistenzaNegato imbarco
Non ti è stato consentito di salire a bordo? Invia i dettagli del volo per richiedere assistenza.
Richiedi assistenzaProblemi con il bagaglio
Bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato? Spiega l’accaduto e le comunicazioni ricevute.
Richiedi assistenzaUn passo alla volta
Come funziona
Invia la richiesta, descrivi il disservizio e lascia i recapiti per essere ricontattato. Ti aggiorniamo sui passi successivi.
Compila la richiesta
Inserisci i tuoi recapiti e le informazioni sul viaggio.
Analizziamo il caso
Esaminiamo il disservizio sulla base di quanto ci racconti.
Gestiamo la pratica
Ti assistiamo nei passi necessari per portare avanti la richiesta.
Ti aggiorniamo sull’esito
Restiamo in contatto con te durante il percorso.
Cosa ci serve per iniziare
I dati del viaggio, senza complicazioni
Per iniziare bastano le informazioni richieste nel modulo. Se hai ricevuto una spiegazione dalla compagnia, puoi raccontarcela negli appositi campi.
Per alcune compagnie possono essere previste condizioni specifiche, mostrate durante la compilazione.
- Dati e recapiti del passeggero
- Aeroporti di partenza e destinazione
- Compagnia, numero e data del volo
- Tipo di disservizio e informazioni ricevute
Soccorso al Volo, da vicino
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Prima di partire con la richiesta
Domande frequenti
Quando posso richiedere assistenza?
Puoi inviare una richiesta per ritardo, cancellazione, negato imbarco o problemi con il bagaglio. La valutazione dipende dal caso concreto.
Cosa succede dopo l’invio del modulo?
Il team esamina le informazioni ricevute e ti ricontatta ai recapiti indicati per i passi successivi.
Quali dati devo fornire?
I tuoi recapiti, gli aeroporti, la compagnia, il numero e la data del volo e il tipo di disservizio. Puoi aggiungere altre informazioni utili.
Posso richiedere assistenza per un volo cancellato?
Sì, il modulo permette di indicare la cancellazione del volo e descrivere le comunicazioni ricevute dalla compagnia.
E per un forte ritardo?
Puoi selezionare nel modulo “Ritardo volo (di almeno 3 ore)” e aggiungere le ore di ritardo, se le conosci.
La mia compagnia prevede condizioni specifiche?
Se sono previste condizioni specifiche, l’avviso viene mostrato durante la compilazione. Leggilo prima di decidere se proseguire.
Come vengo ricontattato?
Utilizziamo i recapiti che inserisci nel modulo. Controlla che email e telefono siano corretti prima di inviare la richiesta.
Raccontaci cosa è successo al tuo volo
Compila la richiesta: verificheremo il tuo caso.